{"id":11719,"date":"2017-01-05T08:17:40","date_gmt":"2017-01-05T10:17:40","guid":{"rendered":"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=11719"},"modified":"2016-12-26T18:12:29","modified_gmt":"2016-12-26T20:12:29","slug":"saiba-como-uma-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-pode-ajudar-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/saiba-como-uma-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-pode-ajudar-sua-loja\/","title":{"rendered":"Saiba como uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ajudar a sua loja"},"content":{"rendered":"

Como todo bom empreendedor, voc\u00ea quer\u00a0fazer a sua loja crescer\u00a0<\/a>e ser o destaque em meio \u00e0 concorr\u00eancia. A primeira coisa que deve ser feita \u00e9 se planejar e buscar estrat\u00e9gias para que o seu objetivo seja alcan\u00e7ado. Uma delas \u00e9 realizar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

O cliente est\u00e1 no centro de tudo – afinal, o seu empreendimento foi feito pensando nele. Todo o seu planejamento tem que ser em torno dessa pessoa e, para que ele possa render bons frutos, nada mais l\u00f3gico que saber a opini\u00e3o dos consumidores e us\u00e1-la como um direcionamento para alcan\u00e7ar os objetivos.<\/p>\n

Os benef\u00edcios de fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

Clientes com mais confian\u00e7a e fidelidade<\/h3>\n

Voc\u00ea, como vendedor, tem uma vis\u00e3o um tanto diferente do seu cliente quanto ao produto comprado por ele. Por sua vez, ao usar o produto, seu consumidor perceber\u00e1 na pr\u00e1tica se ficou satisfeito ou n\u00e3o, se falta algo que pode ser acrescentado, entre outras coisas.
\nCertamente, ele se sentir\u00e1 muito melhor se voc\u00ea, ap\u00f3s a compra, perguntar o que est\u00e1 achando do produto. Ele perceber\u00e1 que a loja n\u00e3o est\u00e1 apenas preocupada em vender, mas tamb\u00e9m em saber se a obten\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a foi satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Saber o que pode ser melhorado<\/h3>\n

Essa \u00e9 uma das informa\u00e7\u00f5es mais valiosas que a sua\u00a0loja\u00a0pode conseguir do cliente. Ele pode te dar ideias maravilhosas para que voc\u00ea melhore cada vez mais os produtos ofertados pela sua empresa.<\/p>\n

Como a percep\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 diferente da sua, ele pode estar te dando, justamente, os pontos fracos das suas pe\u00e7as.<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

Suponha que voc\u00ea n\u00e3o receba uma avalia\u00e7\u00e3o muito boa daquele cliente que costuma fazer grandes compras em sua loja. O que fazer? Voc\u00ea deve entrar em contato com ele o mais r\u00e1pido que puder para entender qual \u00e9 o problema e conseguir oferecer uma boa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se n\u00e3o fosse a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que o seu empreendimento realizou, talvez, voc\u00ea perdesse esse bom cliente para sempre.<\/p>\n

Como posso realizar a minha pesquisa?<\/h2>\n
\"como-uma-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-pode-ajudar-a-sua-loja\"

Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Pode ser que voc\u00ea nunca tenha feito uma pesquisa, ou pode at\u00e9 ter realizado, mas n\u00e3o a fez da forma correta. Vamos te explicar agora alguns pontos necess\u00e1rios de se considerar na hora de montar a pesquisa para o seu cliente.<\/p>\n

1. Trace o objetivo da pesquisa<\/h3>\n

Comece pensando: “o que eu quero saber dos meus clientes?”, “para que estou realizando esta pesquisa?”. Existem diversos objetivos que podem ser seguidos, por exemplo, para melhorar o servi\u00e7o de atendimento ou\u00a0para investir em uma maior variedade de produtos.<\/p>\n

No caso de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o,\u00a0voc\u00ea precisa saber se o seu cliente ficou satisfeito com a compra que fez.<\/p>\n

2. Seja claro<\/h3>\n

As pessoas andam sempre com pressa, sempre h\u00e1 algo para fazer e sempre est\u00e3o com algum compromisso marcado, portanto, seja breve, claro e objetivo. Fa\u00e7a perguntas pequenas e que sejam simples de serem compreendidas, n\u00e3o use um vocabul\u00e1rio rebuscado em excesso \u2014 \u00e9 preciso que ele seja compat\u00edvel com o seu neg\u00f3cio.
\nPara responder, o melhor mesmo \u00e9 usar escala num\u00e9rica ou um bom e simples “sim” ou “n\u00e3o”. Voc\u00ea pode deixar um espa\u00e7o para que o cliente fa\u00e7a alguma considera\u00e7\u00e3o caso desejar.<\/p>\n

3. Use plataformas<\/h3>\n
\"saiba-como-uma-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-pode-ajudar-a-sua-loja\"

Plataforma de pesquisa Survio. Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Existem diversas plataformas gratuitas e boas na internet que podem ser utilizadas. O\u00a0pr\u00f3prio Google oferece um formul\u00e1rio\u00a0de pesquisa<\/a> que pode ser alterado e personalizado de acordo com o tipo que voc\u00ea deseja. Outros sites como o\u00a0Survio<\/a>,\u00a0o\u00a0Online Pesquisa<\/a>\u00a0possuem uma vers\u00e3o de teste e o\u00a0Survey Monkey<\/a>\u00a0que tem uma vers\u00e3o gratuita e uma paga.<\/p>\n

Quer ver respostas positivas na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Oferecer a ele produtos que s\u00e3o tend\u00eancia no mundo da moda \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o,\u00a0fique por dentro de todas as tend\u00eancias para a moda \u00edntima 2017<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quer fazer a sua loja crescer e se destacar em meio \u00e0 concorr\u00eancia? Entenda a import\u00e2ncia e como aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em sua loja<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11722,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[128],"class_list":["post-11719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","tag-gestao"],"yoast_head":"\nSaiba como uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ajudar a sua loja - Tend\u00eancias em Moda \u00cdntima, Fitness e mais! | Blog da Zanotti El\u00e1sticos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer fazer a sua loja crescer e se destacar em meio \u00e0 concorr\u00eancia? 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