{"id":13573,"date":"2018-09-13T07:22:47","date_gmt":"2018-09-13T10:22:47","guid":{"rendered":"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=13573"},"modified":"2018-09-03T15:30:41","modified_gmt":"2018-09-03T18:30:41","slug":"pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ajudar a sua loja"},"content":{"rendered":"

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a melhor forma de saber se os objetivos da sua marca est\u00e3o sendo atingidos. Perguntas como: \u201cVoc\u00ea gostou do produto?\u201d, \u201cFoi bem atendido?\u201d, \u201cVoltaria a comprar na loja?\u201d, podem ser facilmente respondidas pelos seus clientes em pesquisas an\u00f4nimas, que deem liberdade de resposta ao consumidor.<\/p>\n

A sua loja, seja ela online ou f\u00edsica, precisa entender quais s\u00e3o seus pontos fortes e fracos, do ponto de vista do cliente, para saber como e onde trabalhar melhorias. Tanto na quest\u00e3o da qualidade do produto, como de comunica\u00e7\u00e3o da marca ou de atendimento, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 essencial para mensurar o resultado do seu trabalho e o impacto da marca no consumidor.<\/p>\n

Mas como fazer essa pesquisa de forma eficiente? Normalmente s\u00e3o 3 op\u00e7\u00f5es mais comuns utilizadas pelo com\u00e9rcio. Vamos apresent\u00e1-las abaixo, para que voc\u00ea possa escolher a que melhor se adequa ao seu porte e necessidade.<\/p>\n

Fa\u00e7a voc\u00ea mesmo<\/h3>\n

Se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, pode criar um pequeno question\u00e1rio, de at\u00e9 cinco perguntas, com base em d\u00favidas b\u00e1sicas e frequentes que voc\u00ea tenha em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O segredo aqui \u00e9 focar naqueles pontos cr\u00edticos que voc\u00ea acha que merecem ser melhor estudados. Use cerca de 5 perguntas, com escalas de notas de 0 a 5 e termine com uma pergunta aberta.<\/p>\n

Se voc\u00ea precisa de uma ajudinha para montar a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, n\u00f3s temos uma dica: o site Survey Monkey disponibiliza modelos de question\u00e1rios de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente gratuitos, que voc\u00ea pode acessar aqui<\/a>.<\/p>\n

Outro tipo de pesquisa que voc\u00ea pode fazer sozinho \u00e9 a conhecida NPS (Net Promoter Score<\/em>). Ela \u00e9 baseada na pergunta “Qual \u00e9 a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?”, que determina a probabilidade de recompra e recomenda\u00e7\u00e3o da empresa. A resposta vem em forma de escala de 0 a 10, sendo que as respostas s\u00e3o classificadas assim:<\/p>\n

De 0 a 6 = Detratores \u2013 clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca por meio de testemunhos negativos.<\/p>\n

De 7 a 8 = Passivos \u2013 clientes satisfeitos, mas indiferentes, que poderiam ser facilmente seduzidos pela concorr\u00eancia.<\/p>\n

De 9 a 10 = Promotores \u2013 clientes leais que continuar\u00e3o comprando e recomendando sua marca para terceiros.<\/p>\n

Caso voc\u00ea perceba que n\u00e3o est\u00e1 recebendo muitos feedbacks, ofere\u00e7a brindes ou descontos para estimular a participa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Usar pesquisas online gratuitas<\/h3>\n

Ideal para quem tem e-commerce, as pesquisas online podem seguir o mesmo padr\u00e3o acima: question\u00e1rio com at\u00e9 5 perguntas ou NPS mas enviada via e-mail ap\u00f3s conclus\u00e3o de compra ou dispon\u00edvel no site. Existem diversos sites que disponibilizam question\u00e1rios gratuitos, inclusive o pr\u00f3prio Google.<\/p>\n

Contratar uma consultoria especializada<\/h3>\n

Agora, se voc\u00ea quer fazer uma pesquisa mais a fundo para entender o relacionamento do p\u00fablico com a sua marca, as consultorias especializadas em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente apresentam diversas vantagens. Olha s\u00f3:<\/p>\n

– Metodologia cient\u00edfica;
\n– Question\u00e1rios adequados e certeiros;
\n– Tratamento estat\u00edstico dos dados;
\n– Apresenta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios detalhados;
\n– Sugest\u00e3o de a\u00e7\u00f5es com base nos resultados da pesquisa;
\n– Experi\u00eancia em pesquisas de cliente oculto.<\/p>\n

A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que com as outras op\u00e7\u00f5es voc\u00ea n\u00e3o tem um custo fixo, al\u00e9m tempo e dedica\u00e7\u00e3o investido dos funcion\u00e1rios para sua realiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise. Mas com uma consultoria especializada, a pesquisa se apresenta em forma de resultados e dados mais assertivos, com sugest\u00f5es de a\u00e7\u00f5es e melhorias.<\/p>\n

Quer ver mais dicas para o seu neg\u00f3cio? Clique aqui<\/a>.<\/p>\n

Fonte: Agendor <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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