{"id":13995,"date":"2019-03-06T09:02:06","date_gmt":"2019-03-06T12:02:06","guid":{"rendered":"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=13995"},"modified":"2019-03-07T10:17:39","modified_gmt":"2019-03-07T13:17:39","slug":"descubra-como-melhorar-jornada-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/descubra-como-melhorar-jornada-de-compras\/","title":{"rendered":"Descubra como melhorar a jornada de compras do seu cliente"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 pensou em todos os passos que um consumidor percorre at\u00e9 fechar uma compra com a sua empresa?<\/p>\n<p>Esse processo \u00e9 conhecido como <strong>Jornada do Cliente<\/strong> e pode ser otimizado de v\u00e1rias formas, resultando em experi\u00eancias melhores que estimulem a lealdade de quem compra da sua marca.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13997\" src=\"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/jornada-de-compras-2.jpg\" alt=\"jornada-de-compras-2\" width=\"780\" height=\"379\" srcset=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/jornada-de-compras-2.jpg 780w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/jornada-de-compras-2-768x373.jpg 768w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/jornada-de-compras-2-500x243.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/p>\n<p>Recentemente, o <a href=\"http:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\">Sebrae<\/a> apresentou em um estudo quais s\u00e3o os pontos principais da jornada que voc\u00ea deve monitorar de perto para que ela seja f\u00e1cil, agrad\u00e1vel e memor\u00e1vel. Antes de descobrir como aperfei\u00e7o\u00e1-la, conhe\u00e7a os principais pilares da jornada de compras:<\/p>\n<p><strong>1\u00b0 Pilar: Expectativa<\/strong><\/p>\n<p>Esse \u00e9 o momento que o cliente em potencial descobre a marca. Esse contato inicial pode provir de diversas fontes: marketing e publicidade da empresa, experi\u00eancias anteriores, reclama\u00e7\u00f5es ou indica\u00e7\u00f5es de outros consumidores. Cada um desses atributos pode ser positivo ou negativo.<\/p>\n<p><strong>2\u00b0 Pilar: Experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n<p>Se a marca atender, em um primeiro momento, a expectativa do cliente, ele avan\u00e7a mais um passo na jornada. Na fase da experi\u00eancia, \u00e9 preciso apresentar as solu\u00e7\u00f5es que esse consumidor precisa, extraindo dados como gosto pessoal, idade e potencial financeiro. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias para que ele se sinta valorizado e receba o tratamento mais exclusivo poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>3\u00b0 Pilar: Entrega<\/strong><\/p>\n<p>A entrega acontece quando a compra \u00e9 finalizada ou o servi\u00e7o solicitado \u00e9 realizado. Nesse instante, a marca fornece o que tem de mais valoroso e deve se esfor\u00e7ar para superar as expectativas.<\/p>\n<p>Trabalhe cada um destes pontos lembrando que as experi\u00eancias positivas devem ser alcan\u00e7adas e ultrapassadas, enquanto as negativas devem ser desconstru\u00eddas. Aproveite os contatos iniciais do cliente com a sua marca para construir um relacionamento e estimular a credibilidade.<\/p>\n<p><strong>Lembre-se: a experi\u00eancia de cada pessoa \u00e9 \u00fanica, portanto abra m\u00e3o de processos engessados, que descartam a individualiza\u00e7\u00e3o e impe\u00e7am seu cliente de se sentir \u00fanico<\/strong>.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os pilares da jornada de compras, est\u00e1 na hora de entender cada uma de suas fases, que envolvem desde o primeiro contato at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio:<\/p>\n<p><strong>Fase 1 &#8211; Aprendizado e descoberta<\/strong><\/p>\n<p>Ponto inicial do mapa, \u00e9 quando o cliente vai tomar conhecimento que tem um problema a ser resolvido. Pode se tratar de uma necessidade pr\u00f3pria, ou pode nascer de um impacto externo, como publicidade ou influ\u00eancias.<\/p>\n<p><strong>Fase 2 \u2013 Reconhecimento do problema<\/strong><\/p>\n<p>Ao descobrir que tem um problema a ser resolvido, o cliente consegue nome\u00e1-lo e passa a procurar solu\u00e7\u00f5es \u2013 que podem ser oferecidas pela sua marca.<\/p>\n<p><strong>Fase 3 \u2013 Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Nesse momento, ele vai perceber que sua empresa pode suprir essa necessidade.<\/p>\n<p><strong>Fase 4 \u2013 Decis\u00e3o da compra<\/strong><\/p>\n<p>Convencido dos benef\u00edcios da sua escolha, o cliente toma a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Cada uma dessas fases pode ser mapeada, para que seja f\u00e1cil identificar quais a\u00e7\u00f5es devem ser inclu\u00eddas durante todo o processo. Algumas dicas:<\/p>\n<p><strong>Me\u00e7a o tempo da jornada<\/strong><\/p>\n<p>Essa medida ir\u00e1 permitir que voc\u00ea defina a\u00e7\u00f5es de contato regulares para jornadas mais longas ou a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para compras por impulso.<\/p>\n<p><strong>Crie personas para seus clientes<\/strong><\/p>\n<p>Re\u00fana em personagens fict\u00edcios os gostos, prefer\u00eancias, canais e formas de comunica\u00e7\u00e3o efetivas para antecipar as a\u00e7\u00f5es dessas personas e criar estrat\u00e9gias de contato e atendimento mais eficientes.<\/p>\n<p><strong>Bata na porta<\/strong><\/p>\n<p>Desenvolva a\u00e7\u00f5es de marketing e publicidade para motivar o primeiro contato com a sua marca.<\/p>\n<p><strong>Mantenha o contato<\/strong><\/p>\n<p>A venda foi fechada? N\u00e3o abandone seu cliente. Encontre formas de mant\u00ea-lo ligado \u00e0 marca, como oferecer um plano de clientes VIPs, descontos e outras ofertas.<\/p>\n<p>Mapear a jornada de compras coloca sua empresa na dianteira, agrega valor \u00e0 sua marca e resulta em mais ganhos. Para descobrir outras formas de se manter relevante no mercado, acesse nossas <a href=\"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/como-se-reinventar-na-moda\/\">dicas para se reinventar na moda.<\/a><\/p>\n<p>Leia mais:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/o-futuro-varejo-de-moda\/\">+&nbsp;Descubra as previs\u00f5es para o futuro do varejo de moda<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/zanotti.com.br\/blog\/saiba-como-e-feita-pesquisa-de-tendencias\/\">+ Saiba como \u00e9 feita a pesquisa de tend\u00eancias<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 pensou em todos os passos que um consumidor percorre at\u00e9 fechar uma compra com a sua empresa? 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