{"id":16060,"date":"2026-04-08T11:00:31","date_gmt":"2026-04-08T14:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=16060"},"modified":"2026-04-06T16:50:54","modified_gmt":"2026-04-06T19:50:54","slug":"atendimento-ao-cliente-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: dicas para atender bem via Whatsapp"},"content":{"rendered":"<p><em>Realizar um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para gerar uma boa experi\u00eancia de compra. Confira nossas dicas para atender bem via <\/em><a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/whatsapp-business-por-que-sua-empresa-de-moda-precisa-ter\/\"><em>WhatsApp<\/em><\/a><em>!<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>J\u00e1 faz tempo que um bom <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/estrategias-praticas-para-tornar-os-clientes-verdadeiros-fas-do-seu-atendimento\/\">atendimento<\/a> ao cliente deixou de ser um diferencial. Agora isso \u00e9 item obrigat\u00f3rio para o sucesso de uma <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/indicadores-de-producao-de-moda-para-acompanhar-na-sua-empresa\/\">empresa<\/a>. E existem algumas ferramentas que podem contribuir para um atendimento assertivo e \u00e1gil. Assim, uma das grandes apostas de <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/como-atrair-clientes\/\">lojas<\/a> e empresas do ramo <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/zanotti-elasticos-sustentabilidade-na-industria-textil\/\">t\u00eaxtil<\/a> \u00e9 o atendimento via WhatsApp.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O uso deste canal de atendimento tem suas vantagens, como a facilidade de contato e a possibilidade de fechar vendas, mas, se mal utilizado pode trazer problemas. Por isso, no conte\u00fado de hoje, trouxemos algumas dicas fundamentais para que voc\u00ea realize um bom atendimento via WhatsApp.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>O atendimento ao cliente precisa ser \u00e1gil<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-22120\" src=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/02-Atrendimento-ao-cliente-precisa-ser-agil-768x364.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/02-Atrendimento-ao-cliente-precisa-ser-agil-768x364.jpg 768w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/02-Atrendimento-ao-cliente-precisa-ser-agil-1024x485.jpg 1024w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/02-Atrendimento-ao-cliente-precisa-ser-agil-1536x728.jpg 1536w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/02-Atrendimento-ao-cliente-precisa-ser-agil.jpg 1900w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>Primeiramente, realizar o <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/customer-centric-como-priorizar-o-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> por WhatsApp n\u00e3o significa que voc\u00ea deve responder todas as mensagens imediatamente. Por\u00e9m, este \u00e9 um canal conhecido pela sua <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/posicionamento-de-marca\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> r\u00e1pida e \u00e1gil. Al\u00e9m disso, existem clientes que costumam entrar em <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/artesanato-criar-com-as-maos-para-desacelerar-e-desconectar\/\">contato<\/a> pela plataforma para resolver seus problemas e quanto antes a situa\u00e7\u00e3o for resolvida, melhor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Portanto, o ideal \u00e9 contar com algu\u00e9m da equipe a disposi\u00e7\u00e3o para dar os retornos aos clientes que entram em contato com a empresa o quanto antes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Cuidado com mensagens \u201crob\u00f3ticas\u201d<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-22122\" src=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/03-Cuide-com-as-mensagens-roboticas-768x364.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/03-Cuide-com-as-mensagens-roboticas-768x364.jpg 768w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/03-Cuide-com-as-mensagens-roboticas-1024x485.jpg 1024w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/03-Cuide-com-as-mensagens-roboticas-1536x728.jpg 1536w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/03-Cuide-com-as-mensagens-roboticas.jpg 1900w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>Ao entrar em contato com alguma empresa via WhatsApp, \u00e9 importante que o cliente saiba que, do outro lado da tela, tem outra pessoa conversando com ele. No in\u00edcio do atendimento podem ser realizadas algumas perguntas padr\u00e3o, claro. Por\u00e9m, o <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/vendas-no-whatsapp-como-vender-lingerie-pelo-aplicativo\/\">WhatsApp<\/a> \u00e9 um aplicativo que proporciona mais proximidade, portanto, escolha com cuidado a forma de <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/posicionamento-de-marca\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com os <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/identidade-visual-de-marca-como-fazer-os-clientes-identificarem-seu-negocio\/\">clientes<\/a>. Na medida do poss\u00edvel, trabalhe com mensagens personalizadas de forma que tragam um tratamento mais humano ao cliente.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>N\u00e3o misture seu Whatsapp pessoal com o da empresa<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-22123\" src=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/04-Nao-misture-profissional-com-o-pessoal-768x364.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/04-Nao-misture-profissional-com-o-pessoal-768x364.jpg 768w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/04-Nao-misture-profissional-com-o-pessoal-1024x485.jpg 1024w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/04-Nao-misture-profissional-com-o-pessoal-1536x728.jpg 1536w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/04-Nao-misture-profissional-com-o-pessoal.jpg 1900w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>Essa dica \u00e9 essencial para pequenas empresas onde, \u00e0s vezes, uma \u00fanica pessoa \u00e9 respons\u00e1vel por tudo. O seu processo de atendimento ao cliente deve ser organizado, para que seja eficiente. Tenha um WhatsApp exclusivo para a empresa, que ser\u00e1 divulgado como n\u00famero de contato. Busque n\u00e3o realizar atendimentos com seu n\u00famero pessoal, pois isso pode causar confus\u00e3o com as informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de seus clientes \u00e9 fundamental no momento de personalizar as mensagens de resposta durante o atendimento. O cliente gosta de ser lembrado de assuntos e conversas anteriores, isso o faz se sentir importante e fiel a marca. Arquive as informa\u00e7\u00f5es importantes das conversas, mas lembre-se de manter seus procedimentos sempre atualizados perante a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Defina o hor\u00e1rio de atendimento<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se sua empresa atende, por exemplo, das 8h \u00e0s 12h e das 13h30 \u00e0s 18h de segunda a sexta, \u00e9 importante deixar isso claro tamb\u00e9m no atendimento via WhatsApp. Nas contas <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/whatsapp-business-por-que-sua-empresa-de-moda-precisa-ter\/\">Business<\/a> \u00e9 poss\u00edvel incluir essa informa\u00e7\u00e3o em seu perfil. Desta forma, quando o cliente entra em contato durante um final de semana, por exemplo, j\u00e1 sabe em qual hor\u00e1rio de atendimento vai retomar e n\u00e3o ficar\u00e1 impaciente por aguardar seu retorno imediato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com o hor\u00e1rio definido, tamb\u00e9m \u00e9 importante contar com algu\u00e9m da equipe \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para responder os clientes neste per\u00edodo.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Aproveite os recursos da ferramenta para um atendimento ao cliente ainda melhor<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O atendimento via WhatsApp tem algumas vantagens em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento telef\u00f4nico. Isso porque o aplicativo disponibiliza algumas fun\u00e7\u00f5es bem \u00fateis nesse sentido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A primeira delas \u00e9 a possibilidade de manter registrada todas as conversas com os <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/identidade-visual-de-marca-como-fazer-os-clientes-identificarem-seu-negocio\/\">clientes<\/a>. Isso ajuda muito quando um <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/3-dicas-para-voce-conquistar-novos-clientes-com-internet\/\">cliente<\/a> entra em contato pela segunda vez, por exemplo. Assim, voc\u00ea tem acesso \u00e0 conversa antiga e consegue entender se a solicita\u00e7\u00e3o tem alguma rela\u00e7\u00e3o com o contato anterior.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Outra funcionalidade que pode ser explorada s\u00e3o as listas de transmiss\u00e3o. Por meio delas, \u00e9 poss\u00edvel montar um comunicado ou <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/previsoes-de-marketing-para-2026\/\">an\u00fancio<\/a> que \u00e9 disparado para diversos clientes ao mesmo tempo. Isso \u00e9 muito bacana para divulgar as novidades em <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/catalogo-de-produtos-2025-confira-as-novidades-zanotti\/\">produtos<\/a>, por exemplo. Assim, o seu cliente \u00e9 informado de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil sobre as novidades, o que pode dar in\u00edcio a uma conversa de <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/dicas-para-aumentar-vendas-de-lingerie\/\">vendas<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Utilize o WhatsApp em todas as fases do processo de vendas<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O WhatsApp da empresa n\u00e3o deve servir apenas para atender reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas. A ferramenta deve fazer parte do fluxo de vendas e ser utilizada em todas as etapas. Usaremos uma <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/como-planejar-a-sua-loja-para-transmitir-sensacoes\/\">loja<\/a> de roupas como exemplo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ferramenta pode ser utilizada para tirar d\u00favidas iniciais do cliente, informar sobre formas de pagamentos e avisar quando o pedido foi despachado. Al\u00e9m disso, orientar quanto ao rastreio e recebimento do pedido. Na parte de <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/pos-vendas-em-negocios-de-moda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, pode ser \u00fatil em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mas aten\u00e7\u00e3o: nada de abusar das mensagens, ok? Entre em contato com modera\u00e7\u00e3o, sem lotar o WhatsApp do seu cliente de notifica\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, apenas envie mensagem para clientes que te forneceram o n\u00famero de telefone e permitiram o envio de comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Tenha certeza de que a solicita\u00e7\u00e3o do cliente foi atendida<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-22124\" src=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/05-Confirme-que-a-solicitacao-do-cliente-foi-atendida-768x364.png\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/05-Confirme-que-a-solicitacao-do-cliente-foi-atendida-768x364.png 768w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/05-Confirme-que-a-solicitacao-do-cliente-foi-atendida-1024x485.png 1024w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/05-Confirme-que-a-solicitacao-do-cliente-foi-atendida-1536x728.png 1536w, https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/05-Confirme-que-a-solicitacao-do-cliente-foi-atendida.png 1900w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p>Se voc\u00ea busca realizar o atendimento ao cliente via WhatsApp precisa estar atento a um ponto muito importante: a certeza de que a solicita\u00e7\u00e3o do cliente foi atendida. Quando estamos conversando pessoalmente, algumas vezes esse entendimento fica mais f\u00e1cil, pois a pessoa est\u00e1 cara a cara contigo durante a conversa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mas no WhatsApp isso n\u00e3o acontece. Portanto, uma boa interpreta\u00e7\u00e3o de texto \u00e9 fundamental para entender, de verdade, o que o cliente precisa. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio se certificar que o cliente est\u00e1 satisfeito com o atendimento e teve sua d\u00favida sanada. Nada de realizar atendimentos \u201cpela metade\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A tecnologia e as <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/redes-sociais-para-os-zalphas\/\">redes sociais<\/a> podem ser grandes aliadas na gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Com essas dicas, fica mais f\u00e1cil realizar um atendimento de qualidade e garantir a boa experi\u00eancia do cliente em contato com a sua empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quer mais dicas de gest\u00e3o, <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/empreendedorismo-feminino-12-dicas-de-livros\/\">empreendedorismo<\/a> e <a href=\"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/dicas-para-aumentar-vendas-de-lingerie\/\">vendas<\/a>? Continue acompanhando o nosso blog. Al\u00e9m de tudo isso, voc\u00ea tem acesso \u00e0s principais tend\u00eancias e as nossas novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizar um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para gerar uma boa experi\u00eancia de compra. Confira nossas dicas para atender bem via WhatsApp! &nbsp; J\u00e1 faz tempo que um bom atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial. Agora isso \u00e9 item obrigat\u00f3rio para o sucesso de uma empresa. 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