{"id":16223,"date":"2021-08-18T10:39:14","date_gmt":"2021-08-18T13:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=16223"},"modified":"2021-08-18T10:39:14","modified_gmt":"2021-08-18T13:39:14","slug":"como-lidar-com-inadimplencia-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/como-lidar-com-inadimplencia-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como lidar com a inadimpl\u00eancia de clientes?"},"content":{"rendered":"

A inadimpl\u00eancia de clientes ocorre em muitas empresas. Entenda aqui os tipos de clientes inadimplentes, como realizar cobran\u00e7as de forma assertiva e muito mais!<\/span><\/i><\/p>\n

Quando falamos da gest\u00e3o de um neg\u00f3cio, muitos fatores entram em jogo. \u00c9 preciso preocupar-se com funcion\u00e1rios, <\/span>fornecedores,<\/span><\/a> estoque<\/span><\/a>, <\/span>estrat\u00e9gia de vendas <\/span><\/a>e uma s\u00e9rie e outras coisas. Mas, al\u00e9m de tudo isso, um outro fator \u00e9 extremamente relevante: a inadimpl\u00eancia de clientes.<\/span><\/p>\n

Afinal, a <\/span>sa\u00fade financeira<\/span><\/a> de um neg\u00f3cio, independente do ramo, \u00e9 primordial para que seja poss\u00edvel manter seu funcionamento. Portanto, \u00e9 preciso estar com as contas em dia, e isso inclui o recebimento de valores devidos. <\/span><\/p>\n

Continue a leitura e entenda mais sobre o que \u00e9 inadimpl\u00eancia e como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o no dia a dia da sua empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 a inadimpl\u00eancia? <\/span><\/h2>\n

Tanto clientes finais, no caso de pessoas f\u00edsicas, como empresas, podem acabar se tornando inadimplentes. Podemos considerar como inadimpl\u00eancia quando uma empresa ou consumidor deixa de fazer os pagamentos previstos por um produto ou servi\u00e7o dentro do prazo estipulado. <\/span><\/p>\n

Ou seja, se o acordo era realizar o pagamento dentro de 30 dias, e este n\u00e3o foi realizado, pode ser considerado inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, apesar dessa defini\u00e7\u00e3o geral, tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a seus clientes. Isso porque, algumas vezes, podem ocorrer pequenos atrasos, motivados por fatores inesperados, mas que logo ser\u00e3o esclarecidos e o cliente efetuar\u00e1 o pagamento. <\/span><\/p>\n

Nesses casos, isso n\u00e3o representa um risco real de n\u00e3o recebimento. Portanto, analise a situa\u00e7\u00e3o da sua empresa e entenda em que momento um cliente pode ser considerado inadimplente. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quais os impactos que a inadimpl\u00eancia pode causar na sua empresa?<\/span><\/h2>\n

Como mencionamos no in\u00edcio deste conte\u00fado, a sa\u00fade financeira de um neg\u00f3cio \u00e9 especial para que ele se mantenha em atividade. Ent\u00e3o, um dos principais impactos que a inadimpl\u00eancia pode causar no seu neg\u00f3cio \u00e9 o comprometimento da sa\u00fade financeira.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, todas as empresas t\u00eam gastos fixos, como funcion\u00e1rios, estrutura, luz, \u00e1gua, aluguel, fornecedores, seguran\u00e7a, entre outros. Portanto, \u00e9 preciso contar com um valor em caixa para \u201cdar conta\u201d de cumprir com essas obriga\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, se a empresa quiser adquirir uma m\u00e1quina nova de alto valor, por exemplo, pode optar por realizar o parcelamento deste investimento. E, para isso, \u00e9 preciso ter uma previs\u00e3o de renda que receber\u00e1 nos pr\u00f3ximos meses. Assim, saber\u00e1 se pode arcar ou n\u00e3o com esse novo investimento.<\/span><\/p>\n

\"equipe<\/p>\n

Como identificar um cliente inadimplente e seus tipos<\/span><\/h2>\n

Existem quatro principais tipos de clientes inadimplentes, que t\u00eam diferen\u00e7as importantes entre si. Saber com qual tipo de inadimplente est\u00e1 lidando \u00e9 essencial para abord\u00e1-lo da forma mais adequada e eficiente.<\/span><\/p>\n

Devedor ocasional: <\/b>esse perfil de cliente normalmente cumpre com suas obriga\u00e7\u00f5es financeiras, por\u00e9m pode acabar atrasando algum pagamento ou priorizando outras contas por conta de um imprevisto. Fique tranquilo, ele costuma pagar logo e \u00e9 poss\u00edvel que nem seja necess\u00e1rio realizar uma cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Devedor cr\u00f4nico: <\/b>a palavra chave sobre esse tipo de cliente inadimplente \u00e9 a desorganiza\u00e7\u00e3o. Nesse caso,  o cliente n\u00e3o se organiza e acaba esquecendo dos prazos. Por\u00e9m, com uma cobran\u00e7a ou lembrete simples costuma quitar a conta tranquilamente.<\/span><\/p>\n

Devedor negligente:<\/b> esse perfil \u00e9 aquele t\u00edpico cliente que compra sem saber se ter\u00e1 dinheiro para realizar o pagamento no prazo. Por conta da desorganiza\u00e7\u00e3o financeira, comumente acaba gastando mais do que pode e por isso, fica inadimplente. Neste caso, uma an\u00e1lise rigorosa de cr\u00e9dito e uma cobran\u00e7a incisiva s\u00e3o essenciais.<\/span><\/p>\n

Mau pagador: <\/b>esse pode ser considerado o tipo mais dif\u00edcil de cliente para se lidar. Isso porque n\u00e3o se importa com cobran\u00e7as e contas em atraso. Neste caso, \u00e9 preciso deixar claro as implica\u00e7\u00f5es legais da falta de pagamentos.<\/span><\/p>\n

Analisar o hist\u00f3rico dos clientes e compreender sua situa\u00e7\u00e3o atual \u00e9 de suma import\u00e2ncia para entender com qual tipo de cliente inadimplente voc\u00ea est\u00e1 lidando. Assim, saber\u00e1 identificar a melhor forma de comunica\u00e7\u00e3o, se os pagamentos em aberto podem ser considerados um risco, ou se logo ser\u00e3o quitados.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como reduzir o n\u00edvel de inadimpl\u00eancia na empresa? <\/span><\/h2>\n

Algumas atitudes e a\u00e7\u00f5es podem fazer grande diferen\u00e7a para reduzir a inadimpl\u00eancia. Confira nossas dicas a seguir.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tenha um cadastro organizado, utilize lembretes<\/span><\/h3>\n

Em meio a essa rotina corrida que vivenciamos, podem acontecer falhas e alguns prazos importantes acabarem sendo esquecidos. Portanto, sugerimos ter um cadastro organizado para ter informa\u00e7\u00f5es de forma f\u00e1cil sobre a situa\u00e7\u00e3o de cada cliente. Al\u00e9m disso, implementar lembretes, em sistemas ou agendas, para saber quando \u00e9 o prazo de pagamento dos clientes. <\/span><\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode adotar uma estrat\u00e9gia simples, como mandar um e-mail ou uma mensagem relembrando sobre o prazo de pagamento. Afinal, como mencionamos, na correria do dia a dia, algumas coisas podem acabar passando. E isso tamb\u00e9m pode acontecer com os seus clientes. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Monitore frequentemente as informa\u00e7\u00f5es sobre pagamento dos clientes<\/span><\/h3>\n

Esse monitoramento frequente \u00e9 importante para que voc\u00ea, e a equipe financeira da sua empresa entendam a situa\u00e7\u00e3o dos clientes. Por exemplo: \u00e9 um cliente que realizou tr\u00eas compras e precisou ser cobrado em todas elas? Aten\u00e7\u00e3o a esse perfil, pois \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o que vem se repetindo. <\/span><\/p>\n

Ou estamos falando de um cliente de anos que, pela primeira vez, atrasou o pagamento em uma semana? Ter esse acompanhamento e hist\u00f3rico auxilia a entender com que tipo de cliente est\u00e1 lidando. Isso tamb\u00e9m \u00e9 essencial para escolher as melhores estrat\u00e9gias e abordagens para a cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Implemente uma boa an\u00e1lise de cr\u00e9dito<\/span><\/h3>\n

Conhecer o hist\u00f3rico de seus clientes \u00e9 essencial para evitar a inadimpl\u00eancia. Especialmente se tratando de vendas em grande quantidade, onde a falta de pagamento pode afetar, e muito, o seu neg\u00f3cio. Portanto, realize uma boa an\u00e1lise de cr\u00e9dito junto aos \u00f3rg\u00e3os competentes para conhecer o hist\u00f3rico do cliente e poder vender com seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Contratos objetivos e claros<\/span><\/h3>\n

Contratos s\u00e3o ferramentas essenciais para garantir a veracidade de informa\u00e7\u00f5es e acordos. E podem ser \u00f3timos aliados para diminuir a inadimpl\u00eancia, especialmente quando se trata de grandes vendas para outras empresas. Estabele\u00e7a contratos claros e objetivos com os clientes, para que fique definido e acordado quanto \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de pagamento. <\/span><\/p>\n

Assim, em caso de necessidade de cobran\u00e7a, voc\u00ea tem um instrumento para validar os acordos realizados e a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o fica apenas em um e-mail ou liga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como cobrar clientes inadimplentes<\/span><\/h2>\n

Essa talvez seja a parte mais complicada para muitas pessoas. Afinal, como realizar uma cobran\u00e7a da forma correta? Existem alguns fatores importantes que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o nesse momento para que a cobran\u00e7a tenha sucesso.<\/span><\/p>\n

\"mulher<\/p>\n

Treine (e oriente) a sua equipe ou contrate um servi\u00e7o de cobran\u00e7a terceirizado<\/span><\/h3>\n

Para realizar cobran\u00e7as de forma assertiva e eficiente, voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es: treinar e orientar a sua equipe comercial ou contratar uma empresa especializada no servi\u00e7o. Avalie os pr\u00f3s e contras de cada op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio e entenda o que melhor se encaixa nas suas necessidades.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o ao c\u00f3digo de defesa do consumidor<\/span><\/h3>\n

Conhecer o c\u00f3digo de defesa do consumidor \u00e9 essencial para que voc\u00ea saiba quais os direitos da sua empresa, enquanto \u201ccobradora\u201d e tamb\u00e9m os direitos dos clientes. Assim, poder\u00e1 agir dentro das possibilidades legais e evitar\u00e1 problemas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00e3o tenha medo de cobrar\u2026 Mas saiba como abordar. <\/span><\/h3>\n

Estamos falando de cobrar um valor que \u00e9 seu por direito, afinal, voc\u00ea executou um servi\u00e7o ou entregou um produto. Ent\u00e3o, n\u00e3o precisa ter medo ou vergonha de fazer uma cobran\u00e7a. No entanto, \u00e9 importante saber como abordar o cliente neste momento. Seja sempre educado e prestativo, e tenha argumentos s\u00f3lidos para a conversa, como o contrato, que mencionamos em um t\u00f3pico acima.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Demonstre empatia pela situa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n

Muitas vezes o cliente pode estar inadimplente porque teve algum imprevisto ou gasto extra. Portanto, \u00e9 muito importante entender com o cliente qual o motivo de sua inadimpl\u00eancia, ao inv\u00e9s de simplesmente realizar a cobran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a pandemia afetou a todos, trazendo dificuldades para muitos neg\u00f3cios. Portanto, tenha empatia e busque entender a situa\u00e7\u00e3o do cliente para ent\u00e3o realizar uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Evite m\u00e9todos de cobran\u00e7as ultrapassados, entenda como abordar o cliente nos diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Existem diferentes formas de se abordar um cliente inadimplente. Entenda qual \u00e9 a melhor forma para os seus clientes. Pode ser uma liga\u00e7\u00e3o, um e-mail, uma mensagem, ou mesmo algum outro meio de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Aplique o que melhor se adequa \u00e0 realidade dos seus clientes, sem apostar em t\u00e9cnicas ultrapassadas, que n\u00e3o trazem resultado. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Avalie a suspens\u00e3o dos servi\u00e7os ao cobrar clientes inadimplentes<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea trabalha com servi\u00e7os, como a presta\u00e7\u00e3o de uma consultoria, ou faz entrega recorrentes de produtos, por exemplo, pode avaliar a possibilidade de suspender esses servi\u00e7os durante o tempo em que o cliente permanecer inadimplente. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Esteja disposto a negociar<\/span><\/h3>\n

Em alguns casos, voc\u00ea pode precisar abrir m\u00e3o de parte do valor da d\u00edvida para que seja poss\u00edvel receber o valor devido. Portanto, esteja disposto a negociar e entender as possibilidades do seu cliente. Al\u00e9m disso, antes de fazer uma oferta, pergunte ao cliente em qual condi\u00e7\u00e3o ele consegue quitar a d\u00edvida. Assim, voc\u00ea tem informa\u00e7\u00e3o para definir, dentro das suas possibilidades, o que pode oferecer.<\/span><\/p>\n

\"equipe<\/p>\n

Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es atrativas para quitar a d\u00edvida<\/span><\/h3>\n

Oferecer condi\u00e7\u00f5es diferenciadas de pagamento, como parcelamento estendido, ou mesmo algum desconto pode ajudar muito. Assim, voc\u00ea facilita o pagamento por parte do cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Facilite as formas do pagamento<\/span><\/h3>\n

Boleto, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, pix, credi\u00e1rio. As formas de pagamento dispon\u00edveis s\u00e3o diversas. Entenda quais s\u00e3o as necessidades dos seus clientes e qual forma de pagamento se adequa melhor e ent\u00e3o ofere\u00e7a em sua empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como mencionamos logo no in\u00edcio do conte\u00fado, a inadimpl\u00eancia \u00e9 uma realidade em muitas empresas, de diversos setores. Ou seja, empresas do setor t\u00eaxtil tamb\u00e9m est\u00e3o sujeitas a esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 preciso estar preparada para lidar com isso, saber identificar os clientes inadimplentes e saber realizar cobran\u00e7as de forma assertiva.<\/span><\/p>\n

Esperamos que esse material tenha ajudado na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Para conferir mais conte\u00fados como esse, continue acompanhando nosso <\/span>blog<\/span><\/a>. Por aqui voc\u00ea tamb\u00e9m vai ver <\/span>tend\u00eancias<\/span><\/a> e novidades do cen\u00e1rio t\u00eaxtil, <\/span>dicas de venda<\/span><\/a>, <\/span>atendimento<\/span><\/a> e mais!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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