{"id":16418,"date":"2021-12-02T09:05:02","date_gmt":"2021-12-02T11:05:02","guid":{"rendered":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=16418"},"modified":"2021-12-03T09:33:31","modified_gmt":"2021-12-03T11:33:31","slug":"pos-vendas-em-negocios-de-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/pos-vendas-em-negocios-de-moda\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-vendas em neg\u00f3cios de moda: como colocar em pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Utilizar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas traz muitos benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio. Entenda qual sua import\u00e2ncia e como colocar em pr\u00e1tica!<\/span><\/i><\/p>\n

Se voc\u00ea pensa que a jornada do seu cliente com sua marca acabou no momento em que ele realizou a compra e recebeu seu produto, saiba que voc\u00ea est\u00e1 enganado! <\/span><\/p>\n

O relacionamento de um cliente com uma marca pode perdurar por muito tempo e, para isso, ter uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas \u00e9 fundamental. <\/span>Esses m\u00e9todos representam<\/span> oportunidades para sua <\/span>empresa<\/span> fidelizar clientes<\/span><\/a>, <\/span>melhorando o<\/span> relacionamento<\/span><\/a> deles com a marca, al\u00e9m de <\/span>diminuir <\/span>o<\/span> custo de aquisi\u00e7\u00e3o <\/span>de novos clientes<\/span>. <\/span>Tamb\u00e9m permite<\/span> entender como suprir as<\/span> necessidades dos consumidores<\/span><\/a> e muitos <\/span>outros fatores. <\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito importante entender o que \u00e9 p\u00f3s-vendas e como colocar em pr\u00e1tica no seu neg\u00f3cio de<\/span> moda<\/span><\/a>! Continue a leitura para conferir nossas dicas. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 p\u00f3s-vendas<\/span><\/h2>\n

Para come\u00e7ar, \u00e9 importante entendermos o conceito de p\u00f3s-vendas<\/span>. Este <\/span>termo diz respeito ao relacionamento com o cliente e a\u00e7\u00f5es executadas pela sua marca ap\u00f3s a compra. <\/span>O objetivo principal \u00e9 melhorar o relacionamento do consumidor com a marca e melhorar a sua experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n

Dispor de um contato para<\/span> atendimento<\/span><\/a> de suporte caso os compradores tenham d\u00favidas, realizar<\/span> pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e trabalhar com estrat\u00e9gias que visam a recompra s\u00e3o algumas das a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-vendas que podem melhorar o relacionamento do cliente com a empresa.<\/span><\/p>\n

Aplicar essas a\u00e7\u00f5es citadas e outras na sua empresa pode representar grandes benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio, como recorr\u00eancia e aumento do ticket m\u00e9dio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia?<\/span><\/h2>\n

Manter-se em destaque em um cen\u00e1rio de mercado competitivo \u00e9 um desafio para todo neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por isso, investir em bom atendimento e em fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 muito importante.<\/span><\/p>\n

Uma das principais vantagens de aplicar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas na sua empresa \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Afinal, adquirir novos clientes sempre tem um custo maior. Pois eles precisam conhecer sua empresa e se interessar por seus produtos. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 quando uma pessoa j\u00e1 realizou uma compra, esse relacionamento j\u00e1 foi iniciado. E \u00e9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o pode \u201cabandonar\u201d o cliente depois de uma compra. <\/span>Se<\/span> a experi\u00eancia dele for positiva, ele pode comprar novamente, aumentando as receitas da sua empresa sem interferir no custo de aquisi\u00e7\u00e3o <\/span>deste<\/span> cliente. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, quando voc\u00ea realiza um p\u00f3s-venda eficiente, seja atendendo as reclama\u00e7\u00f5es e necessidades dos clientes, ou lembrando deles em datas especiais, eles entendem que sua empresa se preocupa verdadeiramente <\/span>com eles<\/span>. Isso \u00e9 essencial para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com a marca.<\/span><\/p>\n

\"duas<\/span><\/p>\n

Quais benef\u00edcios uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas pode trazer?<\/span><\/h2>\n

N\u00f3s j\u00e1 citamos que um p\u00f3s-vendas eficiente pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para sua empresa \u2014 e isso <\/span>independe <\/span>do tamanho <\/span>do seu neg\u00f3cio<\/span>! Mas chegou a hora de voc\u00ea entender, em <\/span>mais <\/span>detalhes, <\/span>as vantagens que <\/span>uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas pode trazer para o seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aumento na reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n

Qual <\/span>empresa n\u00e3o gostaria de ter clientes que compram com frequ\u00eancia? Esse tipo de cliente \u00e9 perfeito, pois j\u00e1 conhece sua empresa e seu produto, portanto pode ser considerada uma venda mais f\u00e1cil de realizar.<\/span><\/p>\n

Ter clientes fi\u00e9is, que fazem compras constantemente, \u00e9 vantajoso para seu neg\u00f3cio. Para que isso ocorra, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o perfil do seu<\/span> p\u00fablico-alvo<\/span><\/a>, investir na personaliza\u00e7\u00e3o de atendimento e an\u00fancios, ser \u00e1gil na resolu\u00e7\u00e3o de problemas (quando acontecerem) e monitorar os indicadores de atendimento.<\/span><\/p>\n

Com essas a\u00e7\u00f5es, o cliente se sente especial e a chance do aumento de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 maior.<\/span><\/p>\n

\"imagem<\/p>\n

Entender pontos de melhoria<\/span><\/h3>\n

Se o seu objetivo for oferecer uma<\/span> experi\u00eancia de compra<\/span><\/a> cada vez melhor para o seu cliente, o p\u00f3s-vendas pode trazer muitos <\/span>insights<\/span><\/i>. Por meio dessas estrat\u00e9gias voc\u00ea consegue identificar pontos de melhoria, avaliando as<\/span> reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> no SAC, por exemplo. <\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m vale realizar pesquisas para colher <\/span>feedbacks<\/span><\/i> dos clientes e entender em <\/span>quais <\/span>pontos sua marca pode melhorar. Assim, voc\u00ea consegue oferecer uma experi\u00eancia de compra cada vez melhor.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Melhora na reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/span><\/h3>\n

Muitas vezes os consumidores entram em contato com as marcas depois de uma compra para solucionar algum problema. <\/span>Atend\u00ea-los <\/span>bem nesse momento, entendendo <\/span>as <\/span>suas necessidades, \u00e9 essencial. N\u00e3o prestar um bom atendimento pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua<\/span> marca<\/span><\/a>, pois est\u00e1 deixando de auxiliar um cliente. <\/span><\/p>\n

Mas se voc\u00ea solucionar o problema, dando aten\u00e7\u00e3o ao cliente e se interessando verdadeiramente, pode ter grandes ganhos na reputa\u00e7\u00e3o <\/span>da sua empresa, pois <\/span>os consumidores entendem que voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para auxiliar no que for necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Nesta etapa de atendimento ao cliente para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da marca, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental prestar aten\u00e7\u00e3o em alguns pontos: manter o discurso alinhado com os posicionamentos da empresa, usar as redes sociais para respostas e criar conte\u00fado relevante podem ajudar a melhorar esses indicadores.<\/span><\/p>\n

\"mulher<\/p>\n

Quais estrat\u00e9gias adotar?<\/span><\/h2>\n

Existem muitas a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-vendas que podem ser implementadas na sua empresa. Aqui, n\u00e3o se trata apenas de solucionar reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas dos clientes, mas sim <\/span>em <\/span>continuar nutrindo esse relacionamento.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

SAC<\/span><\/h3>\n

O atendimento ao cliente, ou suporte ao cliente, talvez seja a estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas mais conhecida. Trata-se de manter o contato com o cliente ap\u00f3s a venda para auxiliar em d\u00favidas, questionamentos e reclama\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

\u00c9 o canal de contato direto entre o cliente e empresa depois da compra. Esta \u00e1rea ajuda a humanizar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, pois \u00e9 poss\u00edvel personificar o contato com o cliente no momento em que ele liga ou envia uma mensagem.<\/span><\/p>\n

Importante ter aten\u00e7\u00e3o para que esse atendimento seja \u00e1gil e pr\u00e1tico. Pois os consumidores ficam irritados quando n\u00e3o t\u00eam o problema solucionado ou quando n\u00e3o recebem a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

\"mulher<\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/span><\/h3>\n

Entender o que seus clientes acham do servi\u00e7o prestado desde o momento que entraram em contato com sua empresa at\u00e9 o momento de entrega do produto ou servi\u00e7o \u00e9 <\/span>muito importante<\/span>. Isso demonstra preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia de compra do cliente. E tamb\u00e9m que sua marca est\u00e1 disposta a entender pontos em que pode melhorar.<\/span><\/p>\n

Essas<\/span> pesquisas<\/span><\/a> tamb\u00e9m podem trazer \u00f3timos <\/span>insights<\/span><\/i> de pontos fortes da sua marca que voc\u00ea deve apostar. <\/span>Tamb\u00e9m <\/span>servem para entender o que os clientes esperam d<\/span>o seu neg\u00f3cio<\/span>. Ou seja, \u00e9 uma \u00f3tima fonte de dados!<\/span><\/p>\n

A partir dos resultados da pesquisa \u00e9 poss\u00edvel pensar em a\u00e7\u00f5es mais rapidamente para resolver os problemas apontados. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma boa forma de otimizar os processos e garantir que o cliente retorne.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Cross selling<\/span><\/h3>\n

Essa estrat\u00e9gia pode ser adotada ap\u00f3s o cliente realizar a compra, ou logo antes. Trata-se de uma ferramenta de vendas que busca fazer com que o cliente adquira mais produtos da sua marca.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea possui uma loja de moda praia, um exemplo de<\/span> cross selling<\/span><\/a> \u00e9 o seguinte: se a cliente busca por um<\/span> biqu\u00edni<\/span><\/a>, voc\u00ea pode oferecer tamb\u00e9m um chap\u00e9u, uma bolsa de praia, ou outro item relacionado que tenha disposi\u00e7\u00e3o para venda.<\/span><\/p>\n

O objetivo aqui \u00e9 fazer com que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia de compra. E que encontre tudo o que precisa para resolver <\/span>o que precisa em sua loja ou empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Programas de fidelidade<\/span><\/h3>\n

Essa \u00e9 outra \u00f3tima estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas que ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Que tal criar um programa de fidelidade? Por exemplo, comprando determinada quantia todos os meses, o cliente tem um desconto exclusivo. Ou, realizando compras recorrentes, ganha um brinde especial.<\/span><\/p>\n

Este m\u00e9todo \u00e9 uma maneira de \u201crecompensar\u201d os clientes por meio de ofertas ou servi\u00e7os. Aqui \u00e9 poss\u00edvel personalizar essas ofertas, criando a oportunidade de aumentar ainda mais o ticket m\u00e9dio das vendas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Conte\u00fado informativo<\/span><\/h3>\n

Nem s\u00f3 de pesquisa s\u00e3o feitas as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas. Outra forma interessante de fidelizar clientes \u00e9 com um relacionamento via e-mail marketing ou<\/span> redes sociais<\/span><\/a>. <\/span>Investir e enviar<\/span> conte\u00fado<\/span><\/a> informativo, que possa ajudar seu cliente a resolver seus problemas e que tenha rela\u00e7\u00e3o com seu nicho de atua\u00e7\u00e3o <\/span>pode traz\u00ea-lo para a empresa com mais facilidade<\/span>.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia pois, dessa forma, <\/span>o cliente percebe sua inten\u00e7\u00e3o de auxiliar e n\u00e3o apenas vender.<\/span><\/p>\n

\"mulher<\/p>\n

Estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas s\u00e3o essenciais para o sucesso de um neg\u00f3cio e para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. <\/span>Agora que voc\u00ea conheceu um pouco melhor os m\u00e9todos, pode pensar em <\/span>quais pr\u00e1ticas se encaixam no seu modelo de neg\u00f3cio <\/span>para adotar e aplicar <\/span>para melhorar seus resultados e seu relacionamento com clientes.<\/span><\/p>\n

Quer ter acesso a mais conte\u00fados relacionados a<\/span> gest\u00e3o<\/span><\/a>,<\/span> tend\u00eancias<\/span><\/a> e<\/span> universo t\u00eaxtil<\/span><\/a>? Continue acompanhando<\/span> nosso blog<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

Acesse tamb\u00e9m o nosso e-book com dicas de<\/span> vendas consultivas<\/span><\/a>. Com este material, voc\u00ea pode aplicar m\u00e9todos para entender como priorizar a necessidade dos seus clientes. <\/span><\/p>\n

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