{"id":16527,"date":"2022-02-08T09:00:29","date_gmt":"2022-02-08T11:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=16527"},"modified":"2022-02-10T10:53:51","modified_gmt":"2022-02-10T12:53:51","slug":"crm-como-se-relacionar-com-clientes-de-forma-eficaz-e-produtiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/crm-como-se-relacionar-com-clientes-de-forma-eficaz-e-produtiva\/","title":{"rendered":"CRM: como se relacionar com clientes de forma eficaz e produtiva"},"content":{"rendered":"

Saiba como essa ferramenta pode conduzir a experi\u00eancia do cliente, otimizar as vendas da sua empresa e organizar de vez o setor comercial.<\/span><\/i><\/p>\n

Uma empresa pode se deparar com in\u00fameros problemas em seu dia a dia e a falta de tempo pode ser um deles. <\/span>Para resolver seus problemas em menos tempo, <\/span>voc\u00ea pode contar com diversas ferramentas e formas tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/p>\n

Hoje iremos falar sobre CRM, que pode ser um m\u00e9todo eficaz e produtivo para se relacionar com seus<\/span> clientes<\/span><\/a>. <\/span>Com ele, voc\u00ea consegue dar total aten\u00e7\u00e3o e programar atividades para quem compra <\/span>os<\/span> produtos<\/span><\/a> da sua<\/span> empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Essa ferramenta \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para se aproximar dos clientes. Afinal, entende-se que atualmente as<\/span> vendas<\/span><\/a> se tornam mais dif\u00edceis quando n\u00e3o se cria um relacionamento com o cliente. <\/span>Tamb\u00e9m \u00e9 uma<\/span> tend\u00eancia<\/span><\/a> do mercado que as rela\u00e7\u00f5es entre marca e consumidor sejam cada vez mais humanizadas.<\/span><\/p>\n

Continue a leitura <\/span>para entender o conceito de CRM, qual a sua import\u00e2ncia e ver <\/span>um passo a passo de como implementar <\/span>essa metodologia <\/span>no seu<\/span> neg\u00f3cio<\/span><\/a>. Confira! <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 CRM?<\/span><\/h2>\n

CRM \u00e9 a sigla de Customer Relationship Management (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente) e, como o pr\u00f3prio nome indica, seu foco est\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o entre as empresas e seus clientes.<\/span><\/p>\n

Com o uso desta plataforma, \u00e9 poss\u00edvel armazenar dados como nome, idade, endere\u00e7o, profiss\u00e3o, a <\/span>maneira pela qual entraram <\/span>contato com a empresa – liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, visitas a site, e-mails ou outras formas de intera\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/span><\/p>\n

No entanto, mais do que armazenar informa\u00e7\u00f5es, o uso de um CRM permite integrar dados relevantes a respeito dos clientes. Desta forma, a sua<\/span> equipe de vendas<\/span><\/a> tem tempo para se dedicar ao que realmente interessa: vender.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, um CRM eficiente ajuda a reduzir erros no processo comercial, aprimorando o atendimento aos clientes. Ele otimiza o tempo de trabalho dos vendedores, aumentando assim a<\/span> produtividade<\/span><\/a> do time comercial. <\/span><\/p>\n

Ou seja, o CRM \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para garantir o sucesso de uma opera\u00e7\u00e3o de venda. No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio que ele seja utilizado em todas as \u00e1reas da sua empresa e n\u00e3o apenas no setor comercial.<\/span><\/p>\n

\"relacionamento<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia do CRM para seu neg\u00f3cio de moda?<\/span><\/h2>\n

Com o CRM voc\u00ea tem armazenado em sua base de dados o hist\u00f3rico de cada cliente. Isso permite entender com mais agilidade as<\/span> necessidades de cada cliente<\/span><\/a>, o que ele est\u00e1 buscando com o seu produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n

Um software de vendas, como o CRM, \u00e9 fundamental para quem tem um neg\u00f3cio de moda. Desta forma, voc\u00ea consegue mapear os h\u00e1bitos de seus novos clientes.<\/span><\/p>\n

Com isso, voc\u00ea obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es referentes a sazonalidade, ao ticket m\u00e9dio ou ao tipo de compra <\/span>e outros pontos que podem ser relevantes para a venda da sua<\/span> cole\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Isso ajuda entender quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos para poder oferecer para ele no momento certo os seus produtos e servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n

Com essa ferramenta, voc\u00ea n\u00e3o se torna invasivo demais ou apelativo para conquistar o seu cliente. O<\/span> atendimento<\/span><\/a> \u00e9 o diferencial na hora de vender por ser mais agrad\u00e1vel e educada.  <\/span><\/p>\n

\"Como<\/p>\n

Benef\u00edcios do CRM e como ele pode ajudar no relacionamento com os clientes<\/span><\/h2>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o do CRM para controle das vendas \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio. Isso pois faz parte de um acompanhamento mais eficaz da equipe comercial e, consequentemente, aumenta o volume de<\/span> vendas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Desta maneira, a equipe consegue estar sempre atualizada sobre clientes e suas intera\u00e7\u00f5es com a empresa. Esse processo facilita o atendimento e tornando-o mais personalizado, voltado \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada<\/span> consumidor<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, utilizar esta ferramenta para um bom relacionamento com o cliente tem v\u00e1rios outros benef\u00edcios, como: <\/span><\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de um CRM tamb\u00e9m contribui para um p\u00f3s-vendas eficiente. Manter a qualidade do atendimento, mesmo depois da venda conclu\u00edda, \u00e9 uma excelente maneira de conquistar a<\/span> fidelidade dos clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ao entrar em contato com um cliente, depois de realizada a venda, voc\u00ea estar\u00e1 demonstrando que se preocupa com ele. Esse tipo de contato humanizado \u00e9 \u00f3timo para criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre a empresa e seus clientes. Isso tornando-os certamente muito mais fi\u00e9is \u00e0 sua<\/span> marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode interagir com seus clientes de diversas formas. Como, por exemplo, realizando liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, enviando e-mails ou ainda, comunicando-se pelo<\/span> WhatsApp<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Este movimento tamb\u00e9m facilita a coleta de feedbacks sobre os artigos comercializados. Assim, voc\u00ea analisa se sua marca se importa com a opini\u00e3o do consumidor e est\u00e1 sempre em busca de melhorias.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qualidade no atendimento<\/span><\/h3>\n

Ao melhorar a qualidade do servi\u00e7o prestado – de modo que ele seja o mais personalizado poss\u00edvel – o CRM contribui para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. <\/span><\/p>\n

Em um<\/span> mercado<\/span><\/a> cada vez mais competitivo, a qualidade no atendimento pode ser o grande diferencial para que a sua empresa se destaque frente \u00e0 concorr\u00eancia!<\/span><\/p>\n

Com informa\u00e7\u00f5es reunidas em um sistema, voc\u00ea consegue reunir de forma mais r\u00e1pida pontos abordados em \u00faltimas conversas. Al\u00e9m de detalhes sobre as compras e a empresa parceira e outras quest\u00f5es que podem ajudar na negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\"jovem<\/p>\n

Passo a passo de como implementar um CRM<\/span><\/h2>\n

Como voc\u00ea viu no decorrer deste conte\u00fado, a implementa\u00e7\u00e3o do CRM em sua empresa pode ser uma grande vantagem competitiva. Por isso, para te ajudar a sair na frente das outras empresas, preparamos um passo a passo para implementar o CRM dentro da sua empresa para alcan\u00e7ar os resultados desejados. Confira: <\/span><\/p>\n

1- An\u00e1lise do neg\u00f3cio e motivos para implementa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

De in\u00edcio, \u00e9 preciso mapear e planejar uma implementa\u00e7\u00e3o eficaz do CRM na sua empresa.<\/span> Para <\/span>isso, cada etapa \u00e9 importante nesse processo. <\/span>Analisar<\/span> o seu neg\u00f3cio e saber quais s\u00e3o os motivos para implementa\u00e7\u00e3o desta ferramenta \u00e9 fundamental para obter sucesso.<\/span> <\/p>\n

Ent\u00e3o, tire um tempo para rever as necessidades do seu neg\u00f3cio e estabelecer as bases da estrat\u00e9gia com a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM. <\/span><\/p>\n

2- Defini\u00e7\u00e3o dos objetivos<\/span><\/h3>\n

Ap\u00f3s o planejamento \u00e9 hora de tra\u00e7ar os objetivos que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar.  Dentre eles pode ser aumentar suas vendas, fidelizar clientes, melhorar a qualidade dos leads (contatos), entre outros. <\/span><\/p>\n

Desta forma, os objetivos devem ser transformados em metas, com n\u00fameros ou percentuais a serem alcan\u00e7ados at\u00e9 determinado prazo. N\u00e3o se esque\u00e7a de definir os indicadores-chave de performance (KPIs). Com eles voc\u00ea ver\u00e1 ao final do prazo estabelecido se os objetivos foram atingidos ou n\u00e3o, conforme planejado. <\/span><\/p>\n

3- Apresenta\u00e7\u00e3o e treinamento da equipe<\/span><\/h3>\n

O pr\u00f3ximo passo \u00e9 apresentar essa ferramenta para sua equipe e fazer um treinamento. Com isso voc\u00ea vai despertar engajamento e o comprometimento com a implementa\u00e7\u00e3o <\/span>da nova metodologia<\/span>.<\/span><\/p>\n

Converse <\/span>com seu time <\/span>para deixar claro os objetivos e os benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o dessa ferramenta. \u00c9 importante deixar claro as responsabilidades de cada um dos <\/span>integrantes do grupo<\/span> e que trabalhar em conjunto vai contribuir para   melhorar a gest\u00e3o no relacionamento com o cliente.<\/span><\/p>\n

A partir disso, \u00e9 hora de treinar os colaboradores para usar esta ferramenta. A implementa\u00e7\u00e3o do CRM pode demorar um pouco. Mas, ser\u00e1 <\/span>um sistema <\/span>muito \u00fatil para economizar tempo<\/span>, melhorar os resultados<\/span> e desenvolver outras atividades importantes. <\/span><\/p>\n

4- Implementa\u00e7\u00e3o do CRM<\/span><\/h3>\n

A implementa\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 a etapa que pode fazer a diferen\u00e7a para atender as demandas da sua empresa e configurar este software. Nele \u00e9 poss\u00edvel fazer a customiza\u00e7\u00e3o visando atender \u00e0s suas necessidades. <\/span>Escolha uma empresa de confian\u00e7a e com experi\u00eancia no mercado para te ajudar nesta etapa.<\/span><\/p>\n

Com o mapeamento do processo e da equipe envolvida, \u00e9 hora de colocar todas as informa\u00e7\u00f5es no sistema. N\u00e3o esque\u00e7a de definir quem faz cada atividade para migra\u00e7\u00e3o dos dados. <\/span><\/p>\n

5- An\u00e1lises e manuten\u00e7\u00f5es dos processos e resultados<\/span><\/h3>\n

O \u00faltimo passo \u00e9 analisar o que foi planejado. Isto \u00e9 se os objetivos est\u00e3o sendo atingidos ou se precisa mudar e melhorar a otimiza\u00e7\u00e3o para chegar nos resultados esperados.<\/span><\/p>\n

Conforme essa an\u00e1lise, \u00e9 preciso ajustar a estrat\u00e9gia para acelerar o ciclo de vendas. Tudo isso visa eliminar as falhas que estejam atrapalhando o sucesso da estrat\u00e9gia. <\/span><\/p>\n

Vale lembrar que com a implementa\u00e7\u00e3o do CRM, voc\u00ea tem a oportunidade de estar sempre monitorando a estrat\u00e9gia. Desta forma se necess\u00e1rio, pode fazer ajustes para ter resultados mais significativos. <\/span><\/p>\n

\"planejamento<\/p>\n

Para finalizar\u2026<\/span><\/h2>\n

O mercado disponibiliza uma grande diversidade de plataformas. <\/span>Por isso<\/span>, antes de escolher um sistema de CRM para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso definir quais s\u00e3o as necessidades da sua empresa.<\/span> <\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o se <\/span>esque\u00e7a que o sistema por si s\u00f3 n\u00e3o faz milagres. \u00c9 preciso que a equipe trabalhe em conjunto com o sistema para \u201cfazer acontecer\u201d a estrat\u00e9gia. Para que a configura\u00e7\u00e3o desta ferramenta, tenha o intuito de alcan\u00e7ar os objetivos tra\u00e7ados. <\/span><\/p>\n

Afinal, realizando a implementa\u00e7\u00e3o e utilizando-o de maneira cont\u00ednua e correta, \u00e9 poss\u00edvel que a empresa tenha bons resultados, experi\u00eancias positivas, fidelize clientes e muito mais! <\/span><\/p>\n

Gostou deste conte\u00fado e quer ver outras dicas? Continue acompanhando<\/span> nosso blog<\/span><\/a>: nele voc\u00ea ter\u00e1 v\u00e1rias outras dicas, tend\u00eancias e muitas outras informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao universo t\u00eaxtil! <\/span><\/p>\n

Confira tamb\u00e9m nosso e-book sobre<\/span> vendas consultivas<\/span><\/a>. \u00c9 um material com dicas importantes para aplicar essa metodologia na sua empresa e aumentar a lucratividade.<\/span><\/p>\n

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 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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