{"id":16683,"date":"2022-04-20T08:31:26","date_gmt":"2022-04-20T11:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/?p=16683"},"modified":"2022-04-19T14:33:14","modified_gmt":"2022-04-19T17:33:14","slug":"customer-experience-conheca-vantagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zanotti.com.br\/blog\/customer-experience-conheca-vantagens\/","title":{"rendered":"Customer experience: conhe\u00e7a as vantagens e aplique no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Estabelecer uma estrat\u00e9gia de Customer Experience \u00e9 essencial para que a marca continue se destacando no mercado. Entenda como aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Customer Experience \u00e9 a impress\u00e3o que a sua empresa deixa no cliente. <\/span>Esta estrat\u00e9gia tamb\u00e9m<\/span> faz com que o consumidor crie uma identidade com a<\/span> sua marca<\/span><\/a> em todos os est\u00e1gios da jornada de compra.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 muitos pontos <\/span>da jornada que <\/span>afetam a <\/span>e<\/span>xperi\u00eancia do <\/span>c<\/span>liente e esses detalhes acontecem em diferentes etapas, por diferentes motivos e diferentes tipos de canais. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 que s\u00e3o muitos <\/span>setores <\/span>que t\u00eam impacto na experi\u00eancia do<\/span> cliente.  <\/span><\/a>\u00c9 Importante que voc\u00ea saiba de maneira <\/span>exata como<\/span> cada um afeta nessa experi\u00eancia, para poder mensur\u00e1-la. Assim vai descobrir o que est\u00e1 bom e o que precisa de melhorias. <\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia de Customer Experience <\/span>precisa <\/span>fazer parte da cultura de sua empresa. N\u00e3o basta que existam a\u00e7\u00f5es pontuais, mas que isto seja colocado em pr\u00e1tica ao longo de toda jornada do<\/span> consumidor<\/span><\/a> com a sua marca. <\/span>Por isso \u00e9 t\u00e3o fundamental investir na experi\u00eancia do cliente, pois \u00e9 como seu neg\u00f3cio \u00e9 lembrado.<\/span><\/p>\n

Neste conte\u00fado, vamos abordar quais s\u00e3o os <\/span>pilares <\/span>que <\/span>contribuem para a implementa\u00e7\u00e3o deste sistema <\/span>e apresentar a<\/span>s vantagens do Customer Experience. Vamos dar<\/span> dicas de <\/span>como aplicar no seu<\/span> neg\u00f3cio<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Personalizar atendimentos e suportes<\/span><\/h3>\n

Para proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente, \u00e9 preciso personalizar o<\/span> atendimento<\/span><\/a>. \u00c9 importante ajudar o cliente a conseguir o que ele busca, individualizando <\/span>o seu percurso de compra <\/span>e mostrando que compreende as circunst\u00e2ncias espec\u00edficas da situa\u00e7\u00e3o do consumidor. <\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental entender as<\/span> necessidades<\/span><\/a> do cliente, saber o hist\u00f3rico dele com a sua empresa, conhecer as suas prefer\u00eancias e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Esta \u00e9 uma das formas de realizar o Customer Experience.. <\/span><\/p>\n

Assim como os esfor\u00e7os para manter um relacionamento aumentam a confian\u00e7a das partes, a manuten\u00e7\u00e3o do<\/span> relacionamento<\/span><\/a> entre cliente e empresa tamb\u00e9m gera confian\u00e7a. O resultado \u00e9 o aumento da credibilidade da marca. <\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a efetiva\u00e7\u00e3o de compra, invista em um<\/span> p\u00f3s-vendas<\/span><\/a> para acompanhar a sua satisfa\u00e7\u00e3o com o produto. Esteja sempre atento aos feedbacks e opini\u00f5es do cliente, isso pode ajudar a melhorar os processos internos do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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\"Vendedora<\/p>\n

Promovendo a marca com Customer Experience<\/span><\/h3>\n

Um dos grandes benef\u00edcios do Customer Experience \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de<\/span> promotores da marca<\/span><\/a> de forma org\u00e2nica. Estes promotores nada mais s\u00e3o do que clientes entusiastas da marca. Ou seja, aqueles que t\u00eam um relacionamento mais pr\u00f3ximo com ela e participam efetivamente de sua divulga\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de defend\u00ea-la se necess\u00e1rio.  <\/span><\/p>\n

Os promotores s\u00e3o marketeiros de boca a boca, aumentando sua performance como um todo. Clientes satisfeitos expandem a receita, n\u00e3o apenas ao entrar em sua base, mas por meio de <\/span>upgrades <\/span><\/i>como o<\/span> cross selling ou up selling<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Otimizando recursos<\/span><\/h3>\n

O Customer Experience permite que sua empresa forne\u00e7a um atendimento e consequentemente uma experi\u00eancia diferenciada ao seu cliente, <\/span>ajudando no processo de recorr\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o<\/span>.<\/span><\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente,<\/span><\/a> por sua vez, favorece a otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos da empresa. Isso porque conquistar um novo cliente custa mais caro do que vender novamente para antigos j\u00e1 conquistados e fidelizados. <\/span><\/p>\n

Ou seja: sua receita aumenta com vendas recorrentes para uma base de clientes que j\u00e1 est\u00e1 engajada com a sua marca.<\/span><\/p>\n

Como melhorar a experi\u00eancia com o cliente<\/span><\/h2>\n

Trouxemos aqui, algumas maneiras pr\u00e1ticas e f\u00e1ceis de serem aplicadas para melhorar a experi\u00eancia com o cliente.<\/span><\/p>\n

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1. Conhe\u00e7a o cliente<\/span><\/h3>\n

Muitas empresas ignoram esta dica de buscar conhecer o cliente,<\/span> coletar dados<\/span><\/a> e informa\u00e7\u00f5es importantes sobre ele. <\/span>Isso \u00e9 fundamental, pois auxilia na abordagem ao cliente.<\/span><\/p>\n

Existem diversas formas de buscar estes dados, seja por conversa, <\/span>por meio <\/span>de question\u00e1rios enviados <\/span>via <\/span>e-mail ou <\/span>pelo <\/span>site da empresa. <\/span>Uma dica que pode ajudar na coleta de respostas \u00e9<\/span> oferecer descontos ou brindes para quem responder o question\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o excelentes recursos para delinear perfis e definir demandas do mercado. \u00c9 a partir dessas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea consegue entender se est\u00e1 atingindo seu<\/span> p\u00fablico-alvo<\/span><\/a> e pode mapear a jornada do seu cliente.<\/span><\/p>\n

Tudo isso tamb\u00e9m \u00e9 importante na hora de reunir informa\u00e7\u00f5es para criar uma nova<\/span> cole\u00e7\u00e3o.  <\/span><\/a>Pois voc\u00ea j\u00e1 sabe as prefer\u00eancias e como desenvolver uma estrat\u00e9gia para chegar no seu p\u00fablico, promovendo o customer experience.<\/span><\/p>\n

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2. Considere as exig\u00eancias do p\u00fablico<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m melhor que o consumidor para saber o que poderia ser aprimorado em sua experi\u00eancia durante um atendimento ou suporte.<\/span><\/p>\n

Em question\u00e1rios, voc\u00ea pode abordar itens-chaves para formar estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es, como por exemplo:<\/span><\/p>\n