Descubra como transformar clientes em verdadeiros fãs do seu atendimento com estratégias práticas e eficazes!

Em um mundo onde as mudanças acontecem de forma acelerada e exponencial, é preciso traçar novas estratégias para se destacar nesse “novo agora” do mercado.

Não é de hoje que o atendimento ao cliente ganha destaque. Porém, o que se percebe, é que muitas empresas não utilizam todo o potencial para fazer desse atendimento um verdadeiro diferencial na conquista e retenção de clientes.

De acordo com o relatório Megatendências 2024 do SEBRAE, o atendimento personalizado ganhará ainda mais destaque nesse ano. Por isso, proporcionar um atendimento ao cliente de forma personalizada é essencial a partir de agora.

 

Estratégias práticas: a chave para personalizar seu atendimento e surpreender

A personalização vai além do simples reconhecimento do nome do cliente; envolve compreender suas necessidades individuais e oferecer soluções adaptadas. É entender que a resposta sempre está com o cliente e lembrar que esse cliente está cada vez mais conectado e inteligente. Normalmente, o cliente já buscou previamente pelas redes as informações que precisa a respeito do produto/serviço que quer adquirir.

Você sabia que mais de 70% dos consumidores mudarão para um concorrente após uma experiência ruim? Esse dado foi apresentado no relatório CX Trends de 2023. Proporcionar experiências diferenciadas no atendimento é pré-requisito para a personalização. Para melhorar as estratégias de atendimento do seu negócio, seguem agora algumas práticas:

 

Conheça o seu cliente

A base para personalização efetiva é o conhecimento profundo do seu público-alvo. Utilize ferramentas de análise de dados, histórico de compras e interações anteriores para entender as preferências e comportamentos dos clientes. Pois isso permitirá que você antecipe suas necessidades e ofereça um atendimento mais personalizado.

 

Treine seu time de atendimento

Certifique-se de que seu time de atendimento ao cliente está devidamente treinado para personalizar as interações. Incentive boas práticas como empatia e informações para agilidade nas respostas (como devem proceder em cada situação). Treinamentos regulares garantem que o time de atendimento esteja atualizado sobre as últimas práticas de personalização.

 

Personalize as ofertas e promoções

Utilize os dados disponíveis para oferecer promoções e ofertas personalizadas. Isso não apenas demonstra que você valoriza o cliente, mas também aumenta a probabilidade de conversões e vendas adicionais.

 

Ofereça Canais de Comunicação variados

Estamos em um momento em que diversas gerações estão consumindo simultaneamente no mercado. Compreender os comportamentos diversos contribui para que você entenda o estilo de comunicação e preferência de cada uma delas. Por exemplo: tem cliente que preferem contato pelo WhatsApp, outros por ligação, e-mail ou chat ao vivo. Avalie as possibilidades. Você também pode perguntar como o cliente prefere que esse atendimento ocorra.

 

Busque ferramentas e inovações tecnológicas

Estamos em um novo agora do mundo. Inteligência Artificial, e-commerce e Sistemas de Relacionamento com os clientes (CRM). Essas ferramentas podem analisar dados rapidamente, respondendo a consultas com base em preferências conhecidas e oferecendo sugestões personalizadas.

 

Solicite feedback regularmente

Avaliações e feedback são valiosos para ajustar continuamente suas estratégias de personalização. Solicite feedback regularmente para entender o que está funcionando bem e o que pode ser aprimorado. Não só com os clientes, mas também com o time de atendimento, que pode ter boas ideias para melhoria contínua dos processos.

 

Por fim, a personalização no atendimento ao cliente é uma estratégia poderosa para construir relacionamentos sólidos e fidelização. Ao adotar essas orientações práticas, as empresas podem não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, construindo uma base leal e duradoura.

 

Mikarla Freitas

Palestrante | Mentora | Trainer de Times e Líderes

Apoia empresas, times e líderes no desenvolvimento dos Comportamentos e Atitudes profissionais necessários para superar os desafios do novo agora.